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我也發表點關于CRM應用的愚見
作者:佚名 日期:01-3-28 字體:[大] [中] [小]
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根據鄙人從事管理軟件的開發和銷售十幾年的體會,我感覺:
1、CRM從關系營銷發展起來以后,是企業未來必須要重視和應用的;
2、CRM涉及的內容和技術都不是一步可以實現的(對中國大部分企業而言),企業應用CRM的目的是在擴大銷售和市場份額的同時,控制銷售費用。但,這不可能一蹴而就。
我個人認為,企業要構建CRM系統,首先做好銷售和服務的一些基礎管理的信息系統,這包括一下幾個方面:
1)、基礎資料的管理:客戶信息、銷售員信息、商品信息等等;
2)、基本的銷售和服務流程的管理和優化:事實上,我們大多數企業在這方面是有很多功課要補的;
3)、銷售和服務人員的行為規范:一切的一切要落實到人去實現,人員素質是影響系統建設和運行的第一因素,而恰恰我們的企業在這方面還有不小的差距。
我曾經和我的很多客戶探討過CRM的建設和應用問題,我看到很多企業對CRM的認識可以說有意識,但不知道如何下手去做。
以上僅為一面之辭,提出來權作拋磚引玉。
主題:另一塊磚
UML/文
1.問問目前企業在這方面的需求,令人沮喪;
2.CRM涉及的技術并不存在什么大的問題,企業應用的目的應該是培育客戶忠實度,改善服務模式,開發增值服務。
我個人認為,企業要構件CRM系統,先來一下BPR再說。
以上僅為一面之辭,提出來權作另一塊磚。
主題:回復: 另一塊磚
xzh888/文
crm要在一個企業內實施成功確實不是件容易的事,他是一個系統工程,涉及到方方面面的因素,更多的也許不是技術上的問題。
本人從事的是計算機行業,也許更多的考慮網絡和計算機系統對crm的貢獻能力,使得軟件系統能為crm的實施提供更多的幫助。