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我也發表點關于CRM應用的愚見
作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]
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根據鄙人從事管理軟件的開發和銷售十幾年的體會，我感覺：
1、CRM從關系營銷發展起來以后，是企業未來必須要重視和應用的；
2、CRM涉及的內容和技術都不是一步可以實現的（對中國大部分企業而言），企業應用CRM的目的是在擴大銷售和市場份額的同時，控制銷售費用。但，這不可能一蹴而就。
我個人認為，企業要構建CRM系統，首先做好銷售和服務的一些基礎管理的信息系統，這包括一下幾個方面：
1）、基礎資料的管理：客戶信息、銷售員信息、商品信息等等；
2）、基本的銷售和服務流程的管理和優化：事實上，我們大多數企業在這方面是有很多功課要補的；
3）、銷售和服務人員的行為規范：一切的一切要落實到人去實現，人員素質是影響系統建設和運行的第一因素，而恰恰我們的企業在這方面還有不小的差距。
我曾經和我的很多客戶探討過CRM的建設和應用問題，我看到很多企業對CRM的認識可以說有意識，但不知道如何下手去做。
以上僅為一面之辭，提出來權作拋磚引玉。
主題：另一塊磚
UML/文
1.問問目前企業在這方面的需求，令人沮喪；
2.CRM涉及的技術并不存在什么大的問題，企業應用的目的應該是培育客戶忠實度，改善服務模式，開發增值服務。
我個人認為，企業要構件CRM系統，先來一下BPR再說。
以上僅為一面之辭，提出來權作另一塊磚。
主題：回復: 另一塊磚
xzh888/文
crm要在一個企業內實施成功確實不是件容易的事，他是一個系統工程，涉及到方方面面的因素，更多的也許不是技術上的問題。
本人從事的是計算機行業，也許更多的考慮網絡和計算機系統對crm的貢獻能力，使得軟件系統能為crm的實施提供更多的幫助。